Konzentration auf das Wesentliche – den Kunden. Einführung von SAP Service Cloud und SAP Field Service Management
VEMAG Maschinenbau GmbH
Seit über 75 Jahren entwickelt und produziert die VEMAG Maschinenbau GmbH Maschinen und Geräte für die Nahrungsmittelindustrie und das Handwerk und gestaltete dabei die Entwicklung der kontinuierlichen Vakuumfüllmaschinen maßgeblich mit.
Mit SAP konnten wir unseren End-to-End Service Prozess automatisieren und straffen. Unsere Techniker freuen sich über optimierte Einsätze und die Backoffice Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren. Wir haben unser Ziel erreicht: unsere Kunden mit bestmöglichem Service beim Einsatz ihrer Maschinen zu unterstützen.
Vitali Loch,
Leiter After Sales Deutschland
Um der zunehmenden Konzentration auf dem Gebiet der Nahrungsmittelproduktion und den ständig wachsenden Betriebsgrößen besser Rechnung tragen zu können, unterstreicht die VEMAG den Systemcharakter ihrer spezifischen Lösungen. Dabei spielt die Integration komplexer Verarbeitungsschritte in den Produktionsprozess eine immer größere Rolle. So entstehen flexible auf die speziellen Anforderungen des Anwenders zugeschnittene effiziente Lösungen, die problemlosintegrierbarsind. VEMAG bietet umfassenden kundenspezifischen Service- von der Montage über das Training der Benutzer bis hin zu präventiven Wartungen oder Reparaturleistungen. Der Anspruch eines hohen Liefergrades bei mehr als 20.000 Ersatz- und Verschleißteilen sowie ein schneller und zuverlässiger Service vor Ort durch Servicetechniker in ganz Deutschland unterstreichen die Komplexität. Um den Service als Teil der Prozesskette entlang der gesamten Organisation effektiv zu unterstützen, integrierte die VEMAG das SAP Field Service Management (FSM) sowie die SAP Service Cloud in das zentrale SAP System.
Sie haben noch Fragen zur Success Story unseres Partners oder möchten sich über die eingesetzten Lösungen und Services informieren? Kontaktieren Sie uns gerne.
Durch den Einsatz von SAP wurde der End-to-End-Serviceprozess automatisiert und effizienter gestaltet. Die Techniker profitieren von optimierten Einsätzen, während sich die Backoffice-Mitarbeiter auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren können.
