Ein mittelständisches Produktionsunternehmen mit 500 Mitarbeitern stand vor der Herausforderung, sein bestehendes SAP ECC 6.0 System zu S/4HANA Public Cloud zu migrieren. Das Problem: Das 7-köpfige IT-Team war bereits mit dem laufenden Support vollständig ausgelastet. Um diesem Problem zu begegnen, übernahm UNIORG den kompletten SAP Anwendungssupport, während sich das interne Team vollständig auf die S/4HANA Migration konzentrierte.
Komplexität und Zeitdruck
Das Unternehmen nutzte ein über 15 Jahre altes SAP ECC 6.0 System mit zahlreichen kundenspezifischen Anpassungen und kritischen Schnittstellen zu Drittsystemen. Das siebenköpfige IT-Team war mit täglichem Support voll beschäftigt, während die Migration innerhalb von 18 Monaten abgeschlossen sein musste – der Mainstream-Support für ECC lief aus. Ein produktiver Ausfall hätte täglich bis zu 50.000 Euro Schaden verursacht. Gleichzeitig durfte die Transformation nicht scheitern. Doch wie ließ sich das verhindern?
Die Antwort war schnell gefunden. Der laufende IT-Support musste ausgelagert werden und so wurde sich für eine strategische Partnerschaft mit UNIORG entschieden. Zur gemeinsamen Zielerreichung mussten die Aufgaben klar verteilt werden.
UNIORG übernahm den gesamten SAP Anwendungssupport mit 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Unterstützung, systematischem Monitoring und permanentem Zugriff auf den IT-Backbone durch UNIORG. Währenddessen konnte sich die interne IT ausschließlich auf Projektmanagement, Prozessdesign, Change Management und strategische Planung für S/4HANA konzentrieren. Durch regelmäßige Abstimmungen, gemeinsame Incident-Management-Prozesse und transparente Kommunikation wurde die nahtlose Übergabe und Zusammenarbeit garantiert.
Professionelle Übernahme (Monate 1–3)
UNIORG übernahm schrittweise den kompletten SAP Anwendungssupport. Bestehende Prozesse wurden systematisch analysiert, professionell dokumentiert und kontinuierlich optimiert. Das interne Team wurde parallel intensiv für die S/4HANA Transformation vorbereitet.
Effizienter Parallel-Betrieb (Monate 4–15)
Während UNIORG den stabilen ECC-Betrieb mit höchster Zuverlässigkeit sicherstellte, konzentrierte sich die interne IT vollständig auf die S/4HANA Implementierung. Regelmäßige Abstimmungen mit klaren Vorgaben und innerhalb der zertifizierten Support-Organisation stellten sicher, dass beide Welten perfekt synchron liefen.
Erfolgreiche Migration (Monate 16–18)
Der finale Umstieg auf S/4HANA erfolgte planmäßig und ohne kritische Probleme. UNIORG unterstützte aktiv bei der Datenübernahme und übernahm anschließend nahtlos auch den Support für das neue System.
Die Partnerschaft zahlte sich aus:
Durch das effiziente und standardisierte Vorgehen bei gleichzeitig flexibler Anpassung an die individuellen Problemstellungen ließ sich die S/4 Migration 40–50% schneller als ursprünglich geplant umsetzen. Ein klarer Wettbewerbsvorteil. Gleichzeitig ließ sich die Akzeptanz des neuen ERP-Systems um bis zu 40% durch intensive Schulungen und direkte Betreuung durch erfahrene S/4 Berater erhöhen. Zusätzlich ließen sich trotz externer Dienstleistung, durch skalierbare Leistungen und Staffelpreise ca. 25% der Kosten gegenüber einer Projektdurchführung mit der eigenen IT einsparen. Zusammengefasst brachte die Auslagerung des SAP Anwendungssupports also messbare Vorteile mit sich:
Nicht nur für Transformationsprojekte relevant
SAP Anwendungssupport und SAP AMS Support sind nicht nur für Transformationsprojekte wertvoll. Auch wenn Sie aktuell keine Migration planen, können wir Ihre IT-Abteilung bei R/3, ECC, Business One oder S/4HANA-Systemen entlasten und gleichzeitig die Systemstabilität erhöhen. Ihre internen Experten gewinnen so Zeit für strategische Projekte, während der operative Betrieb professionell abgesichert wird.
Nicht jeder Dienstleister ist für strategischen SAP Anwendungssupport geeignet, denn ein guter AMS-Partner ist mehr als nur ein „Ticket-Bearbeiter“. Deshalb ist es wichtig im Vorfeld die richtigen Kriterien für die Entscheidung zu kennen. Entscheidend sind:
Beratungskompetenz über reinen Support hinaus (z. B. Prozessoptimierung)?
Effiziente Prozesse: Klare Vorgaben, transparente Ticketverfolgung und flexible Kommunikationswege (Portal, E-Mail, Telefon).
Sicherheit und Compliance: Umfassende Sicherheitskonzepte und regelmäßige Updates.
Strategische Partnerschaft: Langfristige Perspektive, skalierbare Leistungen, transparente Berichte und kundenindividuelle Lösungen.
Das Praxisbeispiel zeigt eindrucksvoll: Unternehmen, die SAP Anwendungssupport strategisch auslagern, profitieren von 30% schnelleren Projekten, höherer Qualität und reduzierten Gesamtkosten. Die Investition in professionelle Anwendungsunterstützung ist eine Investition in die Zukunftsfähigkeit Ihres Unternehmens.
